Reciba un cordial saludo.

Buscando entender y mejorar continuamente la percepción que ustedes como clientes tienen de nuestro servicio, hemos elaborado esta corta encuesta.

Para nosotros es muy importante conocer su opinión al respecto por lo que le agradecemos se tome 5 minutos para contestarla.

1.       Ordene los siguientes factores en nivel de importancia de acuerdo a lo que usted considera que es lo más importante en un distribuidor de equipos de seguridad electrónica.

         Califíquele los factores de 1 a 5, siendo 1 el factor más importante y 5 el factor menos importante.

1.1   Atención y asesoría.                                      Calificación                                 1 2 3 4 5

1.2   Opciones de crédito.                                     Calificación                                1 2 3 4 5

1.3   Disponibilidad de inventario.                    Calificación                                1 2 3 4 5

1.4   Centro de servicio técnico.                         Calificación                                1 2 3 4 5

1.5   Precios competitivos.                                    Calificación                                1 2 3 4 5

2.       Por favor califique de 1 a 5 siendo 1 la menor calificación y 5 la mejor, su percepción acerca del servicio de SAC  en los siguientes puntos:

2.1   ATENCIÓN Y ASESORÍA

2.1.1   Recibe sus cotizaciones a tiempo y con la información solicitada.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.1.2   El vendedor contesta o devuelve sus llamadas oportunamente.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.1.3   Recibe satisfactoriamente asesoría comercial y técnica del vendedor.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.1.4   El vendedor le ayuda a solucionar los eventuales problemas post-venta.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.2   OPCIONES DE CRÉDITO

2.2.1   Tiene suficientes opciones de crédito para definir su compra.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.2.2   Estas opciones de crédito se adaptan a sus necesidades.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.3   EFECTIVIDAD EN DESPACHOS

2.3.1   Sus pedidos llegan máximo en un día en Bogotá y máximo en dos días en el resto del país.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.3.2   Los equipos llegan bien empacados y protegidos.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.3.3   Siempre recibe remisión, factura y declaración de importación del equipo entregado.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.4   CENTRO DE SERVICIO

2.4.1   Recibe oportunamente los diagnósticos de los equipos que entrega a centro de servicio.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.4.2   Estos diagnósticos son claros acerca del problema presentado por el equipo y su solución.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.4.3   Después del diagnostico y aceptada la garantía o reparación, se cumple con la promesa de entrega del equipo.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.5   PRECIOS COMPETITIVOS

2.5.1   Los precios que ofrece SAC son los mejores precios del mercado.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

 2.5.2   Los precios son competitivos de acuerdo a los valores agregados que ofrece SAC.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.6   PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

2.6.1   El portafolio actual de SAC logra cubrir las necesidades de su proyecto.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.6.2   La propuesta de equipos es costo-efectiva.

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

2.7   PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

2.7.1   Conoce la programación de eventos de capacitación?

SI                                   NO

2.7.2   Cuál es la importancia de las capacitaciones en la decisión de compra

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

3.       Como califica usted a SAC como distribuidor de equipos de seguridad electrónica

Calificación      1          2             3             4             5             Ns/Nr

4.       Con que distribuidor de seguridad electrónica prefiere hacer sus compras regularmente.

DISTRIBUIDOR                                                                RAZONES

1.        Por Precio    SI    NO           Por Disponibilidad    SI    NO           Por Servicio    SI    NO

2.        Por Precio    SI    NO           Por Disponibilidad    SI    NO           Por Servicio    SI    NO

3.        Por Precio    SI    NO           Por Disponibilidad    SI    NO           Por Servicio    SI    NO

5.       Tiene alguna observación final acerca del servicio de SAC.